南平iso9001体系认证怎么办理

iso9001体系认证对销售满意（或不满意）的监视和测量
收集的内容
A）相关产品的质量，交付和服务等方面消费者的反应；
B）顾客要求的变化，包括包装，标识及发货方式；
C）市场需求的变化；
D）服务效果及成本方面
收集的方式
A)市场销售部门每月向主要客户或主导产品的客户发送“顾客满意度评定表”书面征求顾客的意见。
B)收集顾客的投诉（书面的或口头的）。
C)消费者或市场的走访调研；
D)相关的市场，消协或媒体的报告。
调查结果的分析
市场市场销售部门将调查收集到的数据和信息汇总填写《质量信息反馈卡》，统计计算，将顾客不满意的趋势和不满意的主要方面形成文件，并根据《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》采取相应措施。
市场市场销售部门会同相关部门对调查结果进行评估。
A） 把当年实际调查结果与当年的目标及往年的情况进行比较，得出相应的数据和信息，如投诉率，退货率等，动态分析公司总体质量情况。
B） 将数据和信息（即顾客满意程序）与行业内外的竞争对手或其他公司的水平相比较，找出差距，分析原因，形成下期工作的目标文件。

ISO9001：合同评审控制程序
在ISO9001认证过程中，要进行合同评审，下面深圳万德诚ISO9001认证咨询就合同评审做简单的介绍。
1 目的
明确客户的需求，通过评审以确保能达到这些需求，从而满足客户需求。
2 范围
适用于本公司所有销售合同（订单）的评审控制。
3 职责
3.1 营销部是合同评审的归口管理部门，负责识别并确认顾客及相应法律法规的要求，必要时组织相关部门对合同进行评审。
3.2 技术部、品质部、生产部、物控部等相关部门负责对产品的技术要求、质量要求、
生产能力、物料要求等进行评审。
3.3 总经理负责合同的审批、协调和检查合同的执行。
4 术语
4.1 常规合同：指已和本公司签定长期销售合同的客户发来的“采购定单”或电话、传真。
4.2 特殊合同：指新产品合同，有特殊要求或有附加的技术要求的订单。
5 作业程序
5.1 销售合同来源于客户的书面合同、订单、设计委托书、电话、传真、口头协议等。口头合同或协议必须终形成书面记录，必要时经客户确认。
5.2 产品要求的确定。营销部负责确定产品要求，包括：
a. 顾客规定的要求，包括产品本身的质量要求，也包括交付与交付后的要求，如交货期
限，交货方式及地点，付款方式及交付后服务提供等；
b. 顾客未明确规定的要求，但预期或规定用途所必须的要求。
c. 适用的法律法规要求；
d. 本公司附加的质量要求与对客户的责任。
5.3 合同的评审
5.3.1 评审方式：会签、会议
5.3.2 常规合同由营销助理根据业务员的接到的客户采购定单开具“生产订单（合同）评审表”按评审会签顺序下发相关部门按5.4.5相关要求做出评审意见，于*时间内完成各项评审后报总经理审批，经批准后按5.7执行。
5.3.3 特殊合同由营销部组织相关部门：设计部、技术部、生产部、品质部、物控部，以会议方式
5.4.5要求进行评审，并将形成的评审结果报总经理批准；
5.3.5 合同评审的内容及要求：营销部经理组织相关部门对合同/订单的所有相关要求进行评审，以确保理解合同的要求及具备满足合同的能力。评审内容包括：
营销部对所有合同的合法性、完整性、客户资信与履约能力进行评审，并在规定范围内对其业务协调性及价格进行评审，**出范围的提交总经理进行评审。
设计部对顾客委托设计的合同进行设计能力评审。
技术部对所有翻版产品和新产品合同进行翻版能力与技术能力评审。
品质部对订单有关的质量要求进行评审。
物控部对所有订单进行物料供应能力的评审。
生产部对所有订单进行生产能力评审。

iso9001体系认证工作程序
工艺方案的制定落实
生产部配合有关部门根据原料情况和生产工艺情况制定相应的工艺方案。方案由生产部审核签发并制定详细计划来监督落实。根据生产工艺方案制定相应的检查和试验方法及标准。
生产部负责方案的调研、过程跟踪及反馈后修订。
工艺指标和工艺参数制定落实程序
生产部根据产品主要原辅料的参数和工艺方案，制定工艺指标和工艺参数。
工艺指标和工艺参数由生产部经理审核并监督落实。
生产部负责提供各项计量、检验和试验数据，确保数据的准确性。
工艺指标整改程序
生产过程中，因原辅料或设备等原因导致工艺条件发生变化，不能正常执行，或遇特殊情况变更指标时，应经质量监督部确认、修订后方可变更。
当工艺指标**出控制范围时，操作人员应填写不合格纪录并采取相应措施调整操作，由工艺技术人员、生产部副经理实施并验证结果。
当工艺指标连续出现不合格时，操作员应及时向生产部副经理报告并采取措施，未得到有效控制或没有明显改观时，应找出原因，提出解决办法，并报生产部备案。

产品标识内容
不同类型产品应该详细编写使用说明，此外，产品标识还应当标注在产品或者产品的销售包装上。产品销售包装应当标注产品名称、生产者名称；限期使用的产品，在产品或者产品的包装上还应当标注生产日期和安全使用期或者有效日期。本规定的其它标识内容可以标注在产品的其他说明物上。
产品标识所用文字应当为规范中文。
可以同时使用汉语拼音或者外文，汉语拼音和外文应当小于相应中文。
产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于1.8毫米。
产品标识应当清晰、牢固，易于识别。
产品标识应当有产品名称。产品名称应当表明产品的真实属性，并符合下列要求：
　　（一）国家标准、行业标准对产品名称有规定的，应当采用国家标准、行业标准规定的名称；
　　（二）国家标准、行业标准对产品名称没有规定的，应当使用不会引起用户、消费者误解和混淆的常用名称或者俗名；
　　（三）如标注“奇特名称”、“商标名称”时，应当在同一部位明显标注本条（一）、（二）项规定的一个名称。